Fonctions PBX
Le vodia PBX, comme son nom l'indique, est tout d'abord un Private Branch Exchange (PBX). Cela signifie qu'il peut : transférer des appels, organiser des conférences, mettre des appels en file d'attente, les distribuer selon des règles ... En un mot, un PBX connecte des extensions avec des trunks.
Extension. Les Extensions connectent les utilisateurs au PBX, avec des téléphones VoIP, des softphones, le WebRTC ou via le téléphone cellulaire. Plus…
Trunk. Le "trunk", terme de l'époque des anciens PBX, connecte le PBX au réseau extérieur via le réseau filaire des opérateurs. Avec le Vodia PBX, ces trunks utilisent le SIP protocol, et donc sont appelés SIP trunks. Plus…
Standard automatique. Lorsque il n'y a pas de standardiste ou de ligne directe SDA, les appels entrants arrivent sur le standard automatique qui distribue les appels en fonction des demandes. Plus...
Boîte vocale. Quand un utlisateur est indisponible, la boîte vocale enregistre le message et délivre le message à l'utilisateur via un enveloppe sur le poste téléphonique (MWI) ou un email à l'utilisateur avec le message en PJ. Plus...
Groupe d'agents. Pour des services à fort taux d'appels, le groupe d'agents place les appel entrants en file d'attente et les distribue aux agents disponibles. Plus...
Groupe d'appels. Pour des services moins sollicités, des groupes d'appels peuvent être créés : les appels sont distribués à plusieurs extensions simultanément. Plus...
Conférence. Quand plus de deux utilisateurs veulent parler, il est très simple de créer une conférence Audio avec un pont de conférence. Plus...
Parcage. Au lieu de mettre en attente, il est possible de parquer un utilisateur depuis un poste, plus de le reprendre depuis un autre poste. Plus...
Paging. Les groupes de Paging peuvent envoyer un message pré-enregistré ou en temps réel à un groupe d'extensions. Plus...
Communications unifiées
Le PBX est une part importante de l'architecture. Il y a plusieurs moyens de connecter les utilisateurs.
SIP phones. Il y a un large choix de terminaux SIP sur le marché. En fonction de vos besoins, vous choisirez le meilleur terminal en fonction des besoins et de l'usage. Les communications peuvent être cryptées tout en restant de très bonnes qualités.
Téléphone cellulaire. Ils sont très largement répandus et peuvent être utilisés avec les téléphones SIP : le téléphone de votre bureau sonne en parallèle de votre téléphone cellulaire, en fonction des règles d'horaires entrées.Il n'y a pas besoin de liaison 3G/4G ni d'applications à installer.
Email. Si quelque chose se produit, le PBX notifie par email l'événement à l'utilisateur : appel manqué, nouveau message vocal, ... Si un problème technique apparaît, une attaque, un email est envoyé à l'administrateur.
SMS. En plus des emails, le PBX peut émettre des SMS.
Web. Le PBX intègre un serveur Web. Ce serveur peut notifie l'interface web du client sur les changements, passer des appels via le WebRTC.
Enregistrements. Les appels peuvent être enregistrés et gérés via l'interface Web. Des plugins 3rd party peuvent être utilisés poru charger par exemples les fichiers d'enregistrements dans des serveurs distants ou NAS..
Administration
L'interface d'administration du PBX aide les sociétés à manager leur réseau téléphonique. Le système est conçu pour atteindre un taux de fonctionnement optimal et fournir les informations importantes de fonctionnement aux administrateurs..
Réseau. Le Vodia PBX supporte les protocoles réseaux IPv4, IPv6. Il s'appuit sur les tables de routage données, ce qui rend possible de mixer les interfaces LAN/WAN, d'utiliser les VLAN ou VPN.
Support NAT. Le logiciel gère les translations internes d'adresses. Ainsi, tout terminal derrière un NAT fonctionne. Le PBX lui-même peut être placé derrière un NAT, il gère aussi sa table de routage et de translation.
Multi-sociétés. Le système peut gérer simultanément sur la même machine plusieurs sociétés (nécéssite une license Hosted).
Sécurité. Les appels peuvent être cryptés en utilisant TLS, SRTP et ZRTP. Le système détecte les attaques.
Virtualisation. Le logiciel fonctionne en environnement virtualisé. Via les API (REST API/SOAP), il est possible d'automatiser les tâches de création de tenant (société), d'extensions, de SIP trunk ...
Fichiers journaux. Les fichiers journaux de Logs du système aide l'administrateur à résoudre ses problèmes. Le PBX peut générer des traces PCAP, même si les appels sont cryptés.
Rapports. Quand quelque chose se passe, le PBX envoit une email ou un SMS à l'administrateur afin d'analyser le problème ou l'événement. Des rapports quotidiens sont également envoyés par email.