Extension Features

Extensions

Les extensions sont les objets du système qui sont connectés aux utilisateurs. Parce que les utilisateurs sont clefs, Vodia PBX offre les fonctions les plus avancées sur les extensions pour une meilleure productivité. De manière générale, les extensions sont sur 2, 3 ou 4 chiffres et peuvent être appellées rapidement dans l'entreprise. Chaque extension a sa boîte vocale.

Terminaux

Afin de pouvoir téléphoner, il faut connecter un terminal à votre système. La solution Vodia vous permet de vous connecter de plusieurs manières : téléphone VoIP, téléphone cellulaire ou application pour Smartphone et PC.

Téléphone VoIP. Une première méthode est le téléphone VoIP à la norme SIP. Il existe un grand nombre de terminaux sur le marché. A vous de faire votre choix parmi ces téléphones SIP, SIP IP-DECT ou bien encore SIP ATA.

Pour plus de détails, reportez-vous à la page interopérabilé.

Téléphones cellulaires. Ils sont largement utilisés et deviennent notre moyen de communication priviligié. Alors pourquoi ne pas utiliser votre téléphone cellulaire comme extension du PBX ? Le Vodia PBX facilite la convergence fixe/mobile et peut faire sonner votre téléphone lorsque quelqu'un appelle votre extension. Cette fonction utilise votre numéro de téléphone cellulaire standard et non pas la connexion de données. Vous pouvez ainsi utiliser n'importe quel téléphone mobile avec très bonne qualité audio. Les utilisateurs peuvent mettre en attente, transférer, établir des conférences ...

Application Smartphone ou PC. Tout terminal pouvant faire fonctionner un navigateur Web peut devenir une extension. C'est donc le cas des smartphones, des tablettes, des PC ou Mac. Avec le protocole WebRTC, les utilisateurs peuvent gérer leurs appels à partir du navigateur Web, vérifier la disponibilité de leurs collégues à partir de la même interface.

Localisation

Dans beaucoup d'entreprises, les utilisateurs peuvent être dans des fuseaux hoaires différents, parler des langues différentes ... Vodia PBX gère ces fonctions.

Langues. Le PBX supporte un grand nombre de langues. Il y a plusieurs choix de langues dans l'interface Web et différents choix de guides vocaux.

Fuseaux horaires. Avec les sociétés présentes de plus en plus dans de nombreux pays mais avec un système centralisé, il est nécessaire que le Vodia PBX puisse afficher la bonne date et heure sur l"écran des téléphones, dans le journal d'appels, dans les messages vocaux ...

Redirection

L'objectif premier d'un UC PBX est d'essayer de joindre la personne de la meilleure manière possible.

Registrations. Chaque extension peut avoir des multiples enregistrements sur des terminaux différents : le téléphone de bureau, le poste de télétravail ou bien encore l'application mobile. L'utilisateur peut travailler de partout comme si il était au bureau..

Redirection. L'utilisateur dispose de plusieurs fonctions pour gérer et rediriger ses appels. Un simple "Ne Pas Déranger" (NPD) peut rediriger les appels aux collégues, à la messagerie vocale, voir déclencher un rappel automatique lorsque la fonction NPD est annulée. D'autres redirections comme "sur occupation", "sur non réponse" offrent des services similaires.

Squat. Certains bureaux n'ont pas de places réservées. Les employés peuvent choisir n'importe quel bureau selon la disponibilité. Par simple login sur le poste, le poste du bureau devient le poste de l'utilisateur et les appels entrants et sortants sont bien les siens et non ceux du bureau.

Appels d'urgence

Heureusement que cela n'arrive pas souvent, mais la gestion de l'appel d'urgence est critique. Par défaut, le PBX appelle le numéro d'urgence tel que numéroté. Cependant, la solution offre la possibilité de changer le scénario :

  • Appel du bon numéro. Avec des équipes distribuées sur plusieurs lieux, chaque extension ne doit pas appeler le même numéro d'urgence. Un extension peut présenter son numéro SDA sur appel extérieur mais peut aussi présenter un autre numéro sur un appel d'urgence (ex: numéro du poste de sécurité).
  • Localisation. Certains opérateurs de SIP Trunk permettent de définir la localisation, utile pour l'appel des numéros d'urgence.
  • Gestion des conflits. Certains numéros d'extensions pourraient être en conflit avec des numéros d'urgence (ex: 112). Le PBX gère ce conflit et sur les appels externes appelera bien les numéros d'urgence.
  • Notifications. Les administrateurs peuvent être prévenus quand un numéro d'urgence est composé (email ou message). L' email contient l'extension qui a composé le numéro d'urgence et l'heure.
  • Rappel automatique. Quand l'extension ne possède pas de ligne directe, le PBX peut présenter un idenfiant de poste (EPID=EndPoint Identifier). Si le SIP trunk le supporte, l'EPID est envoyé sur un appel d'urgence. Ceci permet au centre de secours de rappeler directement l'extension sans avoir une ligne directe SDA. Il est aussi possible de paramétrer un numéro de SDA d'urgence qui sera affiché. Ce numéro pourra être rappelé par les urgences.
  • Enregistrements des appels d'urgence. Les numéros d'urgence étant critique, les appels à ces numéros peuvent être enregistrés automatiquement pas le PBX.
  • Suivi des appels d'urgence. Dans des environnements où les appels aux numéros d'urgence peuvent être fréquents, le suivi des appels peuvent être tracé par les administrateurs.

Enregistrements d'appels

Les appels vers/de une extension peuvent être enregistrés manuellement ou automatiquement. En utilisant l'interface avec le WebRTC, l'enregistrement peut être activé ou desactivé à partir du navigateue Web. Les enregistrements sont disponibles via l'interface Web et peuvent être mis à disposition d'un service d'enregistrements externe.

Le PBX a la possibilité égaleme,t d'enregistrer les appels au format PCAP. Cette fonction est d'une aide précieuse pour des problèmes de support avec les extensions. Si l'encryption est utilisée, le PBX décrypte les paquets avant de les écrire en PCAP.

Annuaire

Chaque extension possède son propre annuaire. Les extensions partage aussi un annuaire société.

Annuaire PBX. L'annuaire PBX stocke les informations des utilisateurs du système. Ceux-ci peuvent éditer leur fiche via l'interface Web. L'annuaire PBX gère également des listes blanches et listes noires.

Active Sync. Si les utilisateurs ont leur annuaire sur un serveur compatible Active-Sync, le PBX peut charger périodiquement leur annuaire.

Google Contacts. Similaire à Active Sync, le PBX peut charger les annuaires à partir de Google contacts.

Environnement Hôtelier

Les fonctions de base sont les mêmes que pour les sociétés. La solution Vodia PBX propose plus des fonctions de "appel de réveil programmable" pour les clients dans leur chambre par exemple. Des codes * sont aussi disponibles pour le personnel de l'hôtel : début de ménage, fin du ménage dans la chambre.

Intégration Email

The PBX peut envoyer des emails aux utilisateurs si des événements arrivent sur leur extension : ex: arrivée d'un nouveau message vocal, appels manqués, ...

Quand la boîte vocale reçoit un FAX, le système envoit le fax par email au format PDF à l'utilisateur. Afin que cela fonctionne correctement, cette fonction nécessite une passerrelle analogique supportant le protocol T38.

Button management

L'utilisateur peut programmer les fonctions associées à ces boutons, qui seront automatiquement programmés sur le poste SIP.

Autres fonctions

Photo de l'appelant. Les utilisateurs peuvent charger leur photo associée à l'extension. Cette photo apparaît sru certains postes téléphoniques et sur l'interface Web.

Suivi d'appel (Call screening). Les appels entrants anonymes peut être suivis. Le systême peut alors exiger à l'appelant d'énoncer son nom avant de faire aboutir l'appel à l'extension. L'utilisateur peut alors décider d'accepter ou de rejeter l'appel.

Crédit prépayé. Chaque extension peut se voir allouer un crédit d'appels pour les appels externes. Une fois le crédit épuisé, les appels sont coupés. Les administarteurs sont prévenus que le crédit est épuisé.