Call Center

Construire la relation client

Les organisations renforcent leur profitabilité mais vont de plus en plus vers un business qui améliore leurs ventes dans le futur. Les compagnies innovantes repositionnent leur stratégie orientée coût vers une stratégie orientée client. L'objectif n'est pas uniquement d'acquérir de nouveaux clients mais aussi de fidéliser ces clients.

Comme toute relation, l'interaction avec le client a besoin d'être enrichie avec l'écoute client, afin de comprendre ses besoins, objectif ultime dans le déploiement ces nouvelles technologies .

En mettant le client au coeur du centre de contact, la solution Vodia PBX va délivrer à vos équipes une experience client améliorée.

Les fonctionnalités du Centre de Contacts Vodia combinent le meilleur des communications unifiées et du service client. Le centre de contact va vous aider à transformer votre interaction clients vers une relation clients durable. Le contact center Vodia améliore les résultats avec une suite puissante de fonctionnalités incluant assistants SVI, rapports statistiques sur les agents, enregistrements d'appels, coaching des agents ...

Fonctions clefs pour un call center

  • Automatic call distribution (ACD): Le système distribue l'appel entrant à un agent disponible
  • Multiples files d'attente avec logging: Les agents peuvent se connecter sur plusieurs groupes ACD en même temps.
  • Gestion du numéro appelé: Un seul ACD peut gérer plusieurs numéros SDA appelés. Cette fonction est très utile pour les pépinières d'entreprises par exemple.
  • Statistiques agents: L'activité des agents peu être supervisée en temps réel et a posteriori en fin de journée par exemple.
  • Call Data Records (CDR) / Rapport: les CDR peuvent être exportés dans des formats multiples et être analysés en temps réel ou en temps differé.
  • Enregistrements d'appels: Les appels de l'ACD peuvent être enregistrés en temps réel.

Les fonctionnalités du Centre de Contacts Vodia combinent le meilleur des communications unifiées et du service client. Le centre de contact va vous aider à transformer votre interation clients en relations clients durables. Le contact center Vodia améliore les résultats avec une suite puissante de fonctionnalités incluant assistant SVI, rapports statistiques sur les agents, enregistrements d'appels, coadching des agents ...

Bénéfices

Convergence voix/données
Flexibilité
Mobilité des Agents
Agents virtuels partout
Coaching des agents par le superviseur
Prévisions des charges d'appels
File d'attente, SVI et routage intelligent pour optimiser le temps de vos agents