Standard automatique

Distribuer l'appel à la bonne personne

Dans beacoup de pays, les appels entrants arrivent encore sur un seul numéro, souvent appelé le NDI (Numéro De l'Installation). Le standard automatique de Vodia a pour but d'épauler la standardiste et de palier aux extensions qui ne disposent pas de ligne SDA.

Première impression

Dès qu'un appel arrive sur le standard automatique, le système peut jouer un message de bienvenue et ensuite si vous le désirez, il va proposer un choix de destinations prédéfinies à l'appelant. Vous pouvez définir plusieurs langues ainsi qu'enregistrer vos propres messages.

Vos propres messages. Vous pouvez utiliser votre extension pour enregistrer vos messages à partir de votre téléphone. C'est très simple et cela vous permet de remplacer facilement et souvent les annonces. Si vous préférez des enregistrements de plus haute qualité, vous pouvez les télécharger à partir de l'interface Web. En cumulant les différentes annonces avec les variables de service, vous disposez d'un outil très puissant fournissant des annonces différentes en fonction des heures de bureau, des vacances, des weekends ...

Messages pré-enregistrés. Il y a un grand nombre de messages pré-enregistrés. Ils vous permettent de diriger les appels vers différents services, tels que les ventes, le support, la comtabilité ...Ils peuvent être combinés à vos propres enregistrements.

Numérotation par le nom

Les appelants qui ne connaissant pas l'extension à appeler peuvent utiliser l'appel par le nom en tapant sur le clavier du téléphones les premières lettres. L'administrateur peut définir la liste des extensions que l'appelant ne pourra pas appeler via le standard automatique. Cette fonction permet que certaines extensions comme le directeur, les ressources humaines, ...ne puissent pas être appelées par le standard automatique.

Redirection d'appel

Il y a plusieurs méthodes pour rediriger les appels. Quand l'utilisateur utilise le standard automatique pour appeler une extension, celui-ci peut proposer de rappeler l'extension si celle-ci est occupée.

Après une période d'inactivité, le Vodia PBX disconnect l'appel. Ce mécanisme a été mis en place pour résoudre des problème de détection de raccroché avec des passerrelles analogiques.

Appel anonyme

Le standard automatique peut demander à l'appelant de donner son nom avant de le mettre en relation, spécialement pour les appels anonymes dont le numéro n'est pas présenté. L'utilisateur peut alors décider d'accepter ou de rejeter l'appel.