Hintergrund
Rufgruppen werden eingesetzt, wenn mehrere Mitarbeiter für die Annahme von Gesprächen in Frage kommen. Dabei können verschiedene Eskalationsstufen definiert werden, so dass bestimmte Mitarbeiter nur dann angerufen werden wenn keiner der vorherigen Stufen das Gespräch verbinden konnte. Das ist sinnvoll bei Gruppen mit einem relativ geringen Anrufaufkommen. Anrufe werden nicht in eine Warteschlange aufgenommen, die Anrufe werden direkt auf die Mitarbeiter verteilt.
Funktionen
- Verschiedene Stufen. Rufgruppen können bis zu drei Stufen definieren. In jeder Stufe können Nebenstellen oder externe Nummern angerufen werden. Die Dauer der Stufen kann frei definiert werden. Wenn in der dritten Stufe immer noch keiner das Gespräch angenommen hat, wird das Gespräch auf das Ziel umgeleitet was in der vierten und letzten Stufe definiert ist.
- Rufnummer-Anzeige. Die Klingelmelodie und die Rufnummer können speziell für die Rufgruppe definiert, so dass die Mitarbeiter visuell und über den Ton erkennen können wer angerufen wird.
- Anonyme Anrufe. Anonyme Anrufe können auf ein anderes Ziel umgelenkt werden, um damit die Anzahl von unerwünschten Anrufen in der Rufgruppe zu reduzieren.
- Aktivitäts-Email. Jede Anrufgruppe kann täglich eine Email schicken, in der die Aktivität der Gruppe zu sehen ist. Diese Email kann auch die Anrufliste beinhalten.
- Rufton. Der Rufton den der Anrufer hört wenn er die Gruppe anruft, kann für jede Gruppe seperat gesetzt werden. Damit können diese Töne auch genutzt werden, um den Anrufer weitere Informationen über den Anruf zu geben.
- Mobilität. Die Anrufe zu einer Rufgruppe können auch auf das Handy der Mitarbeiter gelenkte werden, und zwar parallel zu den registrierten VoIP-Endgeräten. Damit kann der Mitarbeiter wenn er am Platz ist das Gespräch auf dem Tischtelefon annehmen und nur wenn er nicht am Platz ist, auf dem Handy. Die Zeiten können dafür programmiert werden, damit der Mitarbeiter nach Feierabend nicht gestört wird.
- Verpaßte Anrufe. der Administrator kann festlegen was als verpasster Anruf angesehen werden soll. Statt auf dem Toischteleon einen verpaßten Anruf anzuzeigen kann die Telefonanlage auch eine Email verschicken. Damit kann vermieden werden dass mehrere Leute den gleichen Kontakt zurückrufen.
Wie alle Gruppen können auch für die Anrufergruppe Gespräche automatisch aufgezeichnet werden und Rufumleitungen auf Basis von Ein-/Aus-Schaltern definiert werden.