Hotelerie

Hotels haben seit langem spezielle Anforderungen an die Kommunikations-Infrastruktur, um Prozesse im Haus so angenehm wie möglich für den Gast und so effizient wie möglich für das Personal zu gestalten. Aber auch angrenzende Sektoren wie Herbergen, Heime oder sogar Anstalten und Gefängnisse haben zunehmend gleiche Anforderungen wie Hotels und können von den Funktionen profitieren, die für die Hotel-Industrie geschaffen wurden.

Hinter den Kulissen stehen in vielen Häusern eine Modernisierung der IT-Infrastruktur an. Für die PBX bedeutet dies vor allem, dass eine öffentliche oder private Cloud für den Betrieb der Server verwendet wird; die PBX ist dort keine Ausnahme. Damit einher geht die Integration der Anlage mit den Prozessen, allem voran die Integration mit dem Property Management System (PMS), über das Gäste einchecken, Räume wechseln und Telefongespräche abwickeln. Mit der Vodia PBX kann dies bewerkstelligt werden.

PMS Funktionen

  • Zimmer Check In/Out: Nachdem ein Gast ausgecheckt hat ist es wichtig, dass eventuell vorhandene Mailbox-Nachrichten gelöscht wird und die Wahlwiederholung zurückgesetzt wird. Beim Einchecken kann z.B. der Name des Gast auf das Telefon provisioniert werden.
  • Zimmerservice: Nachdem das Zimmer gereinigt wurde wird über einen speziellen Code dem PMS mitgeteilt, dass das Zimmer gereinigt ist. Dies kann die Zeit verkürzen bis der nächste Gast das Zimmer belegt.
  • Telefongebühren: Die meisten PMS bieten einen simplen Mechanismus über den man getätigte Anrufe melden kann, den die Telefonanlage unterstützt.
  • Guthaben für Gäste: Damit kann man definieren wie viel ein Gast telefonieren darf, z.B. wenn er mit Kreditkarte eingecheckt hat.
  • Bitte nicht stören: Bitte nicht stören kann zwischen dem Zimmer und der Telefonanlage synchronisiert werden.
  • Berechtigungen: Darüber kann definiert werden, welche Zimmer ein Gast anrufen darf und ob er überhaupt andere Zimmer anrufen kann.