酒店接待
酒店业包括住宿、活动管理、餐饮、娱乐和其他行业。住宿业是酒店业的一部分,在商务或休闲旅行期间为客人提供住宿服务,并确保他们的住宿尽可能舒适。旅馆业的企业包括旅馆、汽车旅馆和汽车旅馆、度假村、住宿加（次日）早餐、房车公园、旅馆和服务公寓。
现代科技的发展趋势并没有使酒店业不受影响。酒店业的最新趋势表明,速度和精度也成为这一部门的主要要求。快速是新的流行语;快速预订、快速检查ins、快速和免费的wifi以及快速响应客户服务需求。千禧一代或新一代的消费者正在推动酒店提升他们的服务和设施,以满足他们对价值、创新、即时性、便捷性和移动性的期望。现在,现代宾客对大住宿体验的定义包括免费wifi、在线预订、用于管理预订的移动应用程序和从客房片订购客房服务。采用比竞争更快的新技术的酒店不仅越来越吸引宾客,而且也成功地提高了他们的资产的盈利能力和效率。
接待的特殊特性
- 入住/退房: 在来宾签出后,清除下一位来宾不应看到的邮箱、呼叫列表和其他数据。
- 服务员守则: 服务员可以使用房间电话来设置房间已经打扫的标志。
- 电话费用: 一个简单的cdr机制可以从遗留系统模拟RS232连接。
- 客人的信用限额 确定房间的客人电话可能造成多少费用。
- 免打扰: 保持房间和电话系统之间不要打扰同步。
- 限制电话: 定义来宾可以调用的数字,例如其他扩展可用。
今天,对酒店it基础架构最重要的升级之一包括电话系统( PBX )和财产管理系统( PMS)。PMS实质上是在酒店使用的软件,用于自动执行诸如处理预订、顾客检查和结账、综合开票和自动化日常管理等财产的操作。PBX和PMS系统正在经历酒店业的快速现代化趋势。大多数酒店正在将其电话系统升级到基于IP的PBX系统,以利用IP技术的优势。传统的财产管理系统( PMS)正在被更现代的基于IP的系统所取代,这些系统可以与其他基于IP的系统和服务无缝地集成。
vodia的PMS集成功能允许vodiaPBX与超过70的兼容PMS系统在酒店和其他酒店环境中使用。PMS功能使vodia和PMS能够同步PBX和前台之间的客人、房间和其他内务功能的状态。例如,来宾检查-在自动更新vodia,以记录在停留期间客人放置的所有呼叫,并在退房时间将电话帐单包括在客人的发票中。客房电话中管家部启动的女佣代码自动通知前台,该房间已打扫,并为下一位客人做好准备。可以将来宾扩展设置为不打扰,以免来宾不希望接收任何呼叫。可以通过为前台的来宾设置信用限额来限制对任何来宾的外部呼叫,前台会自动通知呼叫中心PBX相应地限制来宾的呼叫。
主要好处
