将用户与系统连接
分机将用户与系统连接。因为办公室人员在大多数公司中是最重要的,因此必须给用户一个强大的功能集,以便尽可能高效地完成他们的通信任务。通常每个分机都有一个短的2 ,3或4位数字,可以在办公室内快速拨打。每个分机都有他自己的邮箱。
设备
用户和系统之间需要有物理连接。Vodia PBX提供了几种用户可以连接的方式:VoIP电话、移动电话和智能设备。
VoIP 电话. 连接用户与系统的一种方法是使用IP语音( VoIP)电话。市场上存在大量支持sip协议的VoIP电话,可以连接到vodia。你可以选择适合你的需要、风格和预算的话机。大多数VoIP电话是台式电话,但也可以使用无绳电话或模拟终端适配器( ATA)。
有关支持哪些设备的详细信息, 请点击兼容设备 页.
移动电话. 手机是主流,其连接成本低。为什么不使用移动电话作为PBX分机? Vodia PBX通过调用分机的时候可以转到移动电话来实现。它使用移动电话连接,而不是数据连接。这使得可以使用非常廉价的移动电话作为移动的分机,并且在使用数据通道时避免质量问题。用户可以呼叫、转接呼叫和建立会议呼叫。
智能设备。 任何能够运行web浏览器的东西都可以是您的PBX分机。这包括智能手机、平板电脑,但也包括标准PC。由于webrtc协议,用户可以登录到PBX通过浏览器进行电话呼叫,检查同事是否繁忙,并从相同的界面更改其可用性。当这些设备可用时,您可以连接没有PBX的用户,而不增加成本或在这些设备上安装软件。
局部化
在许多公司中,有不同时区和语言的用户一起工作。PBX可以处理这些。
语言。 PBX支持多种语言。web界面中使用的语言有几种选择,以及与用户的音频提示的不同选择。当用户A的主语言是西班牙语时,将语音邮件消息留给母语，为法语的用户B,系统确保用户的提示以正确的语言呈现。
时区。 随着公司越来越全球化,用户生活在不同的时区。当用户a向用户b发送邮箱消息时,该消息可能到达与发送的位置不同的时区。当自动调配VoIP电话时,电话需要显示用户的时区,而不是PBX。
重定向
查找用户是PBX必须完成的最重要任务之一。错过的电话是调用者的浪费时间,浪费了生产时间,必须尽可能避免。PBX支持多种方式来查找用户,无论用户在哪里。
注册。 每个分机可能在多个设备上有多个注册。这意味着,当电话分机呼叫时,多个VoIP电话、智能设备和移动电话都可以接听。VoIP电话可以在办公室、家中或其他地点如酒店注册,允许世界各地的现代工作方式。
重定向。 用户可以编程各种重定向选项。一个简单的“免打扰”( dnd)会将呼叫重定向到同事,在“免打扰”后回调或只将呼叫发送到用户邮箱。重定向在忙、超时或只是允许显式编程重定向目标。
虚拟办公室。 在没有固定座位分配的办公室,用户可以抓住座位,将桌子上的VoIP电话转换为他的分机。向外拔打就像是由他自己的分机拔打一样。
紧急呼叫
它不常发生,但当它发生时,紧急呼叫是非常重要的。默认情况下,PBX会呼叫紧急号码,就像任何其他号码一样。PBX有以下几种方式使紧急呼叫特殊呼叫:
- 拨打正确的号码。 对于地理位置分散的团队,不是每个分机都应该拔打相同的数字。紧急呼叫中心可以由普通电话号码来拔打。分机还可能显示不同的拔打者-只有在紧急拔打时可见的使用的ID。
- 地点。 一些sip中继提供商在呼叫中接受精确的位置信息。PBX使得用户可以指定在紧急呼叫时要显示的位置。
- 避免重叠。 一些分机号码与紧急号码重叠,这对于呼入方可以理解。PBX确保紧急呼叫总是在中继上结束,而不是内部分机。
- 通知。 当紧急呼叫被确认时,可以通过电子邮件或短信通知员工。电子邮件包含启动呼叫和时间的分机号码。
- 启用回拨 当只能通过自动助理访问分机时,PBX可以提供特殊标识符。每个扩展都分配了一个EPID(端点标识符)。在支持此功能的sip中继上,EPID将发送到紧急呼叫。这使紧急呼叫中心可以在断开呼叫时直接调用分机,而不必知道分机号码。作为备份,紧急配置分机给接待员打电话,并可以作为备份回调号码。
- 紧急呼叫录音。 虽然其他呼叫可能无法记录,但紧急呼叫是特殊呼叫。然而,并不是所有的呼叫都是紧急情况,特别是当大量的人可以访问可能启动紧急呼叫的分机时。记录紧急呼叫确保可以记录滥用者,并用于确定呼叫人员。
- 筛选紧急呼叫。 在虚假的紧急呼叫的环境中,呼叫可以由一组工作人员进行筛选。这大大减少了虚假警报的数量,并涉及在实际紧急情况中建设人员,在这种参与加快了获得帮助的进程。
呼叫记录
从何到分机的拔打可以自动在用户请求时手动记录。使用webrtc接口时,可以从浏览器打开和关闭录音。这些记录通过web界面提供,并可提供给外部记录服务。
PBX还可以抓包 PCAP格式t. 在排除分机的问题时,这是一个巨大的帮助。在使用加密时,PBX在将数据包写入pcap记录之前将其解密。
地址簿
每个分机都有自己的地址簿。分机还共享域地址簿,可用于整个域。
PBX地址簿。 PBX地址簿存储在PBX本身中的信息。用户可以通过web界面编辑地址簿。地址簿条目还可以告诉PBX拒绝来自联系人的呼叫。
活动同步。 如果用户在活动同步兼容服务器上有其通讯簿,则PBX可以定期下载该通讯簿。
谷歌联系人。 与主动同步类似,PBX可以从用户的Google联系人下载地址簿。
酒店环境
酒店有许多类似于办公室的方式,PBX的大部分功能都很有用。PBX允许通过由来宾编程的唤醒呼叫唤醒客人们。还有一些特殊的密码可供女佣使用,例如当打扫房间时。
电子邮件集成
当发生某事时,PBX可以向用户发送电子邮件地址。当用户有一个新的语音邮件消息时,PBX可以向用户发送电子邮件,并将邮件附加到电子邮件中。其他类似呼叫或接收呼叫的事件也可以触发向用户发送电子邮件。
当邮箱收到传真消息时,系统将作为附加成电子邮件的pdf附件发送给用户。这就要求pstn网关支持t.38协议。分机可能有专用的传真号码,它将绕过分机振铃,并将呼叫直接发送到邮箱。
按键管理
如果自动资源调配,用户可以控制分配给VoIP电话按钮的功能。
其他有趣的特征
图片显示. 用户可以上传照片到他们的分机。该照片在合适的设备(例如snom D765)和web界面上显示为呼叫者ID图片。
呼叫筛选。 可以筛选匿名呼叫。在PBX拔打分机之前,可以要求拔打方留下名称。然后,用户可以决定是否接受或拒绝调用。此功能有助于防止机器人或用户不想与之交谈的电话。
预付信用卡。 每个分机可以为呼出电话分配一个预付费的信用。一旦用户达到了信用限额,就中断了对分机的活动调用。当达到信用限额时,电子邮件可以通知管理员。
