呼叫中心

建立关系

各公司正在将重点从单纯的盈利转向可持续的商业模式,这将确保在遥远的未来继续销售。敏锐的公司正在从成本为重点的过时概念转向以客户为中心的战略,这些战略不仅旨在收购新客户,还要培养、建立忠诚的客户,从而为公司保证持续盈利能力。

需要与客户互动,需要通过倾听客户来了解他们的需求,并积累培养你与他们互动时丰富经验。在业务环境中部署先进技术的最终目标是相同的-提供更好的客户服务和改进客户体验。大多数企业已经采用了某种形式的联系中心而没有实现它。但是,通过使用这些客户交互中心、联系中心或帮助平台更具战略性,使企业的核心业务,组织可以提供卓越的客户体验,从而帮助推动可持续增长和竞争优势。

呼叫中心的主要功能

  • 自动呼叫分配( ACD ) : 系统自动为来电选择下一个可用分机。
  • 多队列分机登录: 座席可以同时登录到不同的ACD。
  • 来电显示控制: 一个ACD可以处理多个did用于虚拟办公室
  • 座席统计: 可以实时监控和全天候监控座席活动.
  • 呼叫报告/核算: 呼叫数据记录可以以多种不同的格式导出。
  • 呼叫录音: 可以自动呼叫录音。

vodia的呼叫中心功能结合了统一通信和客户服务的最佳做法,为企业提供了将第一次客户交互转变为持久的客户关系所需的所有必要工具。一个完全自我管理的解决方案需要最低限度的干预, vodia的呼叫中心功能可以通过提供强大的自动呼叫分配( ACD)功能和其他联系中心的基本功能,包括IVR语音助理、代理统计信息报告、呼叫记帐、座席指导和通话录音功能,帮助您简化业务运营和改进通信。

主要利益

语音和数据融合。 统一通信系统和呼叫中心解决方案的聚合意味着一个整合平台,为内部通信以及客户关系管理提供端到端解决方案。较少的系统意味着用于管理和降低设备、软件和系统维护成本的资源较少。
提高灵活性。 通过构建能够快速有效地提供高质量客户服务的敏捷员工,将您的业务与竞争对手区别开来。通过确保所有客户呼叫得到有效处理并始终路由到组织中的最有知识的代理,最大限度地提高首次时间分辨率、缩短销售时间并降低等待时间、放弃呼叫的风险。
座席移动性。 通过将移动和远程座席集成在呼叫中心的能力,主管可以像在现场的座席一样,监视和管理移动工作人员。远程座席意味着从更大的人工池、24x7客户服务、更高的生产力和更低的运营成本中招募人员的能力。
虚拟座席。 通过大多数业务外包他们的呼叫中心操作,虚拟化通过包括在全局调用队列中的地理位置分散的代理,为整个组织提供集中化呼叫处理的好处,以确保客户呼叫由最熟练的座席处理,而无需考虑位置。是否在国内座席或国外打电话不再是一个问题。
学习与辅导。 通过增加现场指导,提高客户查询的第一次呼叫解决方案的机会,提供卓越的客户体验。在实时客户电话中识别并包括外部座席认知,主管可以协助新的代理或实习生提高能力。
准确的预测。 通过分析呼叫数量模式,确定您的营销活动和未来呼叫中心人员配置需求的有效性。利用座席分析,允许主管分析座席性能、呼叫中心组活动和系统状态。
优化的劳动力。 保证了智能呼叫路由、IVR助理、预测拨号、呼叫记录、座席优先级和blf,以提高服务级别,员工变动的能力。自动呼叫分配功能旨在优化您的人力资源的利用率,同时确保最短的解决时间。