What the ACD does
自动呼叫分配组, 在VODIA PBX中的一个队列组，用于自动将呼叫分配给坐席。ACD将一个接一个的呼叫接通到坐席。如果坐席处于忙碌中，ACD将呼入者放入等待列表中，在坐席空闭时将第一个通话接通到坐席。
有几种分配方式可用于排位坐席。在大多数的情况下，管理员可以指定一个坐席优先接通。另外，该系统可以选择坐席最长的空闲时间，建立一个公平的调度队列组。该系统还可以以滚动模式选择下一个可用的坐席（随机选择）。
每个ACD都有优先权。这使得可以给呼叫者优先接通机会。这通常用于呼叫中心繁忙时接通贵宾客户来电。
移动性
用户可以接听与其扩展相关联的任何设备上的来电。这是理想的分布式工作，从办公室，家里或任何其他位置有互联网电话线的地方可以接听来电。管理员可以选择用户的最便捷的接听设备。
为移动电话添加了一个特殊功能。呼叫分机电话可以启用组和扩展级，提供最大的灵活性，以服务来电。电话无人接听时有接收到呼叫时，代理可以通过在电话上按一个数字将电话来电信息转移到邮箱，代理邮箱中的通话不会丢失。例如，房地产中介或出租车司机，他们在路上无法接听来电。这样可以减少所需的操作员工ACD。这个功能不局限于手机，它也可以转移到常规的电话，例如部分地区手机信号差，但是有电话线也可以实现此功能。
报表
记录报表是必不可少的工具，用于记录和激励办公人员处理呼叫的效率。VODIA PBX提供实时和离线信息，帮助管理ACD组。
人员控制
代理可以被多个ACD组的调用。这是很有用的功能，当有几个组，有一个技能重叠，或代理有多个技能的。例如，一个具有技术技能的代理人也可能能够提供支持电话，同时帮助营销。
当代理全部忙碌无人应答呼叫时，ACD可以调用其他可用代理组中的空闭代理接听电话。例如，通常不为该组工作的人员可能会被调用在这种情况下。
从任何电话或网络接口，代理可以使用户名和密码登录和退出。管理员可以为员工设置权限，也可以禁用此员工。这可能是有用的，应用于某个特定环境中的团队工作，这是可供选择的功能。ACD组管理器还可以静态记录其代理。
通话时，管理员可以给代理一定的时间。这被称为代理的时间，可以用来记笔记，例如更新客户信息的CRM系统。
代理可以自动注销未接来电。这使得小群体很容易管理可用性，尤其是当代理忘记注销时。
Redirection
有多种方法可以重新接听呼叫者。
- Redirection. 基于时间或用户发起的事件向其他目的地重新定向。可以为等待的呼叫者或振铃呼叫定义事件。
- 退出队列. 呼入者可以使用DTMF离开队列并移动到其他目的地。事件将记录在组的统计信息中.
- 没有代理.当所有代理不在线时，呼叫可以自动重新定向到其它代理组。
可以定义队列的最大调用数，以确保有限的中继资源不会超载。当到达上限时，ACD可以向呼叫者发送忙音，以便中继线被清除。当其他中继线需要为其他高优先级队列或其他服务打开时，此功能很重要。
外线电话
当代理呼出电话时，PBX可以将ACD的呼叫者ID与呼叫关联，并在ACD的统计中记录呼叫。
每个ACD保留一个应该被调用的数字列表。此列表可以通过Web界面上传。代理可以从列表中选择一个号码通过拨打代码。如果呼叫连接成功，代理可以使用“#”键标注；如果呼叫无法成功连接，管理员可以把号码放在列表后面，让代理人或其他人尝试拨打这个号码。
此功能也可用于手机。由于简单的一个功能，呼出电话，这是很容易使用此功能于普通手机。
等待音乐
来电者听到等待音乐或公告可以是录音文件上传或从电话分机上传。录音是一个背景音乐，给对方一个进入呼叫的印象，并且可以发部一些内部公告。等待音乐的播放是有等级分组的。公告可以是随机选择的。
当呼叫进入ACD组时，ACD可以先播放一个通知消息。这是一些正常的规则，在许多环境下有良好实践
等待公告中包含队列位置通知，以便呼叫者知道其队列位置。
PBX可以设置为调用任一其中一个分机，以避免呼入方不必要的成本。例如，当连接到一个代理的时间短，管理员可以指定连接当前代理接听电话。这是一种在使用免费电话号码时降低呼入成本的方法。
代理组的身份识别
如果需要知道当呼叫进来时他们正在接听哪一个ACD，管理员可以登录到多个ACD的代理组。ACD提供了几种实现的方法，它可以混合搭配使用：
- Ring melody. ACD可以编程提出了一组特定的环旋律。这种方式，代理可以区分一个常规的来电和ACD的呼叫的来电.
- 来电显示. 呼叫者的来电显示可以是分机号和组名，使用VoIP电话，来电显示只有有限的空间，可包含在来电者的数组名。
- IP电话的显示. IP电话与显示器只能显示来电者号码，并且在一个单独的行的来显示ACD.
- DID-特征信息. 每个DID都可以用一个特殊的名称，一个描述性的文本和数字记录。这是适合虚拟办公室的代理商正在接待大量的客户。该名称通常包含客户端的公司名称、说明可用于弹出工具的PC或在Web浏览器中使用。如果有可用的录音，PBX将读取记录后，接听电话。这是一个很好的方式，提供一个“留言”给坐席。
通讯簿
域名地址簿可用于记录来电者。这可以用来自动获取客户端的代码或客户ID的来电。这些代码将在CDR上报告，从而简化了为专业人员开据帐单过程的，如律师，法案电话。
通讯簿条目也可能包含与联系人交谈的上一个代理。当来电方调用ACD时，ACD检查坐席是否可用，并希望再次将来电方连接到该代理。这使得保持客户的连贯性，并节省了给呼叫者解释案例的时间.